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Commandes, livraisons et retours
Précommander un livre
Dans les semaines précédant la sortie d'un livre, il est possible de le précommander et ainsi s’assurer d'être parmi les premiers à mettre la main dessus. Voici comment ça se passe : Vous payez le livre dès le moment de la précommande. Le livre sera expédié dans les 24 à 48h suivant sa date de sortie selon notre processus d'expédition standard. Bonn...
Etre averti(e) lorsqu'un livre redevient disponible
Il arrive qu’un livre régulier ou même un livre en précommande soit en rupture de stock. Pour être contacté lors de son réapprovisionnement, allez simplement sur la page du produit, entrez votre adresse de courriel puis cliquez sur le bouton « M’avertir ». Vous recevrez par courriel un avis dès que le livre sera à nouveau disponible....
Le livre que je veux ne se trouve pas sur QUB livre
Notre catalogue de livre est en constante évolution. Si le livre que vous convoitez ne figure pas sur notre boutique, il se peut simplement que nous ne soyons pas encore en relation avec son éditeur. C'est peut être l'occasion de trouver la perle rare à laquelle vous n'auriez jamais pensé? Quoiqu'il en soit, revenez nous voir souvent pour constate...
Territoire desservi par la livraison
QUB livre dessert le Québec, l'Ontario et le Nouveau Brunswick selon notre processus de livraison qui est détaillé ici. La livraison y est gratuite pour tous achats de 49$ et plus, avant taxes. Votre achat est en deçà de 49$ avant taxes? Le tarif de base de livraison est de 7,99 $ et un frais pour chaque article additionnel de 1,99 $ sera appliqué...
La commande que je viens de faire contient des erreurs
Les activités entourant votre commande se mettent en branle dans les instants qui suivent le placement de votre commande. Pour cette raison, il nous est presqu'impossible de la modifier ou de l’annuler après l'avoir reçu. Vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le formulaire prévu à cet effet et nous essaierons de notre mieux pour trouver u...
Suggestions de livre
L’internet regorge de ressources que ce soit pour commenter, questionner ou encore discuter d’ouvrages en tous genres. Si vous manquez d’inspiration, nous vous suggérons de prêter attention aux livres mis en vedette sur la page d'accueil, les titres en précommande et ailleurs comme ici et là. De façon générale, QUB livre vend des livres francophone...
Un mot sur les modes de paiement acceptés
QUB livre accepte les paiements par carte de crédit de type : Visa Mastercard American Express Conformément à notre politique de confidentialité, nous ne stockons pas vos informations de paiement à moins que vous n'activiez cette fonctionnalité pour accélérer vos futurs achats....
Confirmation de commande ou d'expédition manquante
Voici quelques pistes à suivre : Vérifiez dans votre boîte courriel, section indésirable. Consultez votre historique des commandes sur QUB livre ou à partir de QUB profil. Si aucune de ces pistes ne donne de résultat, contactez-nous au moyen de notre formulaire....
Découvrez comment nous garantissons une livraison rapide, sûre et efficace de vos colis.
C’est simple comme 1, 2, 3 ! Vous sélectionnez des livres dans notre catalogue et vous les ajoutez à votre panier. N'oubliez pas, la livraison est gratuite à partir de 49$ avant taxes. Lorsque vous effectuez le paiement, vous recevez une confirmation de votre commande par courriel. Les commandes sont généralement assemblées à l'entrepôt dans un d...
À propos des frais de livraison
Notez que toute commande de plus de 49$ bénéficie de la livraison gratuite. Nous utilisons les services de livraison ExpressPost de Postes Canada, avec des tarifs compétitifs. Les frais de transport sont soumis à la taxation en vigueur. Le calcul des frais est basé sur plusieurs facteurs, notamment le code postal de destination ainsi que le nombre d...
Suivre ma commande
Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi de commande lors de l'expédition de votre commande, généralement dans les 48h ouvrables suivant votre achat. Si vous ne trouvez pas ce courriel, voici quelques pistes à suivre : Vérifiez dans votre boîte courriel, section indésirable. Consultez votre historique des commandes dans votre compte ou...
Annuler ou modifier ma commande
Les activités entourant votre commande se mettent en branle dans les instants qui suivent le placement de votre commande. Pour cette raison, il nous est presqu'impossible de la modifier ou de l’annuler après l'avoir reçu. Vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le formulaire prévu à cet effet et nous essaierons de notre mieux pour trouver u...
Mauvaise adresse
Tel que mentionné à la section "Annuler ou modifier ma commande" il nous est presqu'impossible de changer le contenu d'une commande sitôt qu'elle nous est soumise. Cependant, un numéro de suivi pour repérer votre colis vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande. Allez jeter un œil sur le site de Postes Canada dans leur section « Repérag...
Retourner une commande
Dans le contexte de la COVID, QUB livre a comme politique de privilégier le remplacement sans frais de tout produit endommagé ou ne correspondant pas à ce que vous avez acheté. Dans le cas où vous devez absolument retourner le produit, voici les conditions auxquelles nous accepterons une commande retournée : la commande est retournée telle quelle a...
Livres manquants dans la commande
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Il peut arriver en de rares occasions que les livres commandés deviennent épuisés entre le moment où vous avez commencé à remplir votre panier de commande et celui où l'entrepôt reçoit votre commande. La chose à faire en de telles circonstances est de vous assurer que le montant payé correspond au...
Je n’ai pas reçu ma commande
Voici quelques pistes à suivre : Vérifiez dans votre boîte courriel, section indésirable. Consultez votre historique des commandes dans votre compte ou profil QUB. Allez jeter un œil sur le site de Postes Canada dans leur section « Repérage » pour suivre votre colis. Le numéro de confirmation de votre commande est le numéro de suivi pour repérer vot...